Politique de remboursement

Chez Bellastri, nous mettons un point d'honneur à offrir l'une des meilleures politiques de retour du secteur. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, entièrement gratuitement (des exceptions s'appliquent, comme les commandes personnalisées — voir ci-dessous).

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à info@bellastri.com ou nous contacter via notre page de contact. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Annulations (avant l'expédition de la commande)

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous rembourser intégralement avant que votre commande ne quitte notre entrepôt. Vous pouvez joindre notre équipe pendant nos horaires d'assistance via notre page de contact ou par e-mail à tout moment à info@bellastri.com.

Annulation de commandes personnalisées

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent ni être annulés ni remboursés, car ces produits sont mis en production spécifiquement pour votre commande. Dès que votre commande est passée, la fabrication de votre article commence.

Si vous n'êtes pas certain(e) que votre commande soit considérée comme personnalisée ou sur mesure, n'hésitez pas à nous contacter avant de valider votre achat.

Toutes les ventes de produits personnalisés ou fabriqués sur commande sont définitives.

Remboursements et Retours

Si vous souhaitez échanger votre produit, cela est possible. En tant que client(e), vous êtes responsable des frais d'expédition liés à tout processus de retour ou d'échange.

Toutes les commandes ne sont pas nécessairement éligibles au retour une fois expédiées. Certains de nos produits sont commandés directement auprès de nos fournisseurs ; si le fournisseur ne nous autorise pas à accepter un retour, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous en proposer un. Cela varie au cas par cas — n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations spécifiques sur votre produit.

Les clients disposent de 30 jours à compter de la date de réception de l'article pour initier un retour. Merci toutefois de vérifier la politique de retour spécifique indiquée sur la fiche du produit concerné, celle-ci pouvant remplacer cette politique générale de 30 jours.

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés.

Délais d'expédition

Nous nous engageons à faire de notre mieux pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible. Les délais de livraison estimés indiqués sur les fiches produits sont basés sur les informations fournies par nos fournisseurs et transporteurs, et peuvent varier sans préavis (en raison de problèmes de chaîne d'approvisionnement, de délais de fabrication, de forte demande logistique, etc.).

Les retards de commande se sont parfois révélés inévitables et indépendants de la volonté de Bellastri. Bien que cela puisse être frustrant, nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous vous remercions pour votre confiance.

Merci de lire attentivement ce qui suit

En passant commande sur Bellastri, vous reconnaissez et acceptez les conditions suivantes :

Je comprends qu'il m'appartient d'inspecter le colis à la livraison, de noter tout dommage éventuel et d'en fournir des photos à Bellastri dans les 24 heures suivant la réception du produit.
Je comprends que je suis responsable des frais de retour d'expédition ainsi que des frais d'expédition d'un nouveau produit en cas de remboursement ou d'échange.
Je comprends que les produits doivent être retournés non ouverts et non utilisés.
Je comprends que si ma commande a déjà quitté l'entrepôt, je ne pourrai pas bénéficier d'un remboursement intégral.
Je comprends que si je retourne ma commande après son expédition, je serai responsable des frais de retour, qui varient selon le produit.
Je comprends que les délais d'expédition indiqués sur les fiches produits sont des estimations et peuvent évoluer en raison de facteurs indépendants de la volonté de Bellastri.
Je comprends et j'accepte de ne pas annuler ma commande ni d'initier de rétrofacturation (chargeback) en raison d'un retard de livraison ou d'une estimation de délai inexacte due à des facteurs indépendants de la volonté de Bellastri.

Dommages

Merci d'inspecter l'emballage de votre/vos article(s) dès leur arrivée. Si vous constatez un dommage, veuillez le signaler au moment de la réception. Si votre/vos article(s) arrivent endommagés, merci de nous envoyer des photos du dommage, du colis et de la référence produit (SKU), accompagnées d'une brève description, à info@bellastri.com. Nous traiterons alors une demande d'indemnisation en votre nom.

Les photos et vidéos doivent nous être envoyées dans les 24 heures suivant la réception, faute de quoi la demande ne pourra être validée. Toute perforation ou signe visible de dommage extérieur doit être signalé dans ce même délai de 24 heures.

Garantie

Les garanties varient selon le fabricant — merci de consulter la fiche de chaque produit pour plus de détails. Les dommages liés à l'usure normale et à l'usage ne sont pas couverts par la garantie. Si un article est arrivé endommagé et que cela n'a pas été signalé dans les 30 jours, la demande ne pourra pas être traitée au titre de la garantie.

Retours

Sauf indication contraire sur la fiche produit, le client est responsable de l'ensemble des frais de retour d'expédition ou des frais de réexpédition liés à une erreur du client.

La quasi-totalité de nos produits bénéficient d'une garantie de bon fonctionnement, ce qui signifie que vous recevrez un produit pleinement fonctionnel et opérationnel, sans frais supplémentaires de notre part — merci de consulter les fiches produits individuelles pour plus de détails.

Promotions « 1 acheté, 1 offert »

Dans le cadre d'une promotion de type « 1 acheté, 1 offert », les deux articles doivent être retournés pour bénéficier d'un remboursement intégral. Si un seul des deux articles est retourné, vous recevrez soit un article de remplacement, soit un avoir correspondant à la valeur de cet article vendu séparément. Si la commande a déjà été expédiée, vous serez responsable des frais réels de retour d'expédition. Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

En passant commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les conditions générales ci-dessus.

Les politiques de remboursement et de retour peuvent varier selon le fabricant de chaque produit. Merci de consulter la fiche produit correspondante ou de nous contacter à info@bellastri.com pour plus d'informations.

Rétrofacturations (Chargebacks)

Notre équipe est là pour vous accompagner et résoudre tout problème. Nous avons conçu nos politiques pour qu'elles soient aussi équitables que possible, et nous nous engageons à vous répondre rapidement afin de trouver la meilleure solution possible.

Si vous n'avez pas reçu un produit ou rencontrez un problème avec un article reçu, merci de nous contacter directement afin que nous puissions résoudre la situation ensemble. Nous vous remercions de ne pas initier de rétrofacturation pour des problèmes que nous pouvons résoudre à l'amiable. Merci de votre confiance et de vos achats chez Bellastri !